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农行山东邹城支行强化做好细节服务打

2019-01-11 22:48:34

  农行山东邹城支行强化做好细节服务

  面对激烈的同业竞争和服务精细化的要求,农行山东邹城支行高度重视服务水平的提升工作,在全辖实施服务精细化管理,通过内抓管理,外树形象,进一步增强了全蛋糕盒定做体员工的服务意识

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,服务措施更加细化,服务内涵更加广泛,不断将服务手段转化为服务成果,展现出了全新的服务风貌,客户满意度节节攀升。

  一是利用晨会及日常培训,反复强调树立正确价值观的重要性及重大意义,让员工把以客户为中心的服务理念落实在日常工作中,让微笑服务成为一种习惯,竭诚为客户提供方便、快捷、高效的金融服务,从一些细小的做法中让客户体会到专业而贴心的服务。

  二是通过开展微笑+细心服务活动,水晶扣促进了点服务质量的提升。用一个温暖的笑容、送一句贴心的问候、给一个细一只烟又完了心的帮助,拉近与客户的关系。让笑容始终挂在脸上,耐心细致解释客户咨询;为客户备好报纸、装钱袋,搀扶老年客户下台阶等。从细处入手,将工作中的每个环节都落到实处,真正服务到客户的心坎上,处处为客户排忧解难,节省客户等候时间,用细心、耐心、诚心擦亮服务品牌。

  三是致力于点基础队伍的建设和员工素质的提高。通过分析借鉴典型案例,对照检查日常工作表现,及时发现工作中存在的问题和潜在风险,做到警钟常鸣、防微杜渐;通过定期进行业务知识培训和业务技能竞赛,提高员工业务理论水平和实际操作能力,以而现实的爱情很简单良好的素质、过硬的技术失望痛苦悔恨包围着你,细心、耐心、诚心服务客户,创建客户满意银行。高效活性炭p>

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