肇庆信息港

当前位置: 首页 >美食

国美门店转型科技赋能家生活新场景

来源: 作者: 2019-04-11 00:18:43

国美门店转型:科技赋能家生活新场景

作者:未知来源:人民-家电频道

11月9日,双11大战前夕,国美马甸鹏润店以家生活场景+科技的新形象,向外界展示了其在门店场景升级以及科技化改造方面的成果,国美方面透露,目前国美的大数据云计算等科技主要赋能在运营端,未来,随着科技的更迭还会不断发展。同时,国美也对外表达了其布局家生活市场和利用科技赋能零售资产的决心。

新目标:拓宽赛道 瞄准亿万级家生活市场

据相关数据统计,2015年家装行业市场的总量约有5万亿。如果加上基础装修和家电,整个大家居市场的空间约在7.5万亿左右,是家电市场的近5倍之多。而就目前市场来看,行业里还没有出现巨头型企业,存在巨大的市场空间。

今年6月,国美以3.56亿元人民币战略投资标准化互联家装公司爱空间,联手致力于集标准化家装、大师级家居方案、家电+居家小件于一体的精品新型零售业态研发,双方合力打造的爱空间国美旗舰店已在北京国美马甸鹏润店正式运营。相关数据显示,该旗舰店开业两个多月,就实现了2个多亿的营收。而在这前后,国美还先后在全国多家门店搭建了烘焙、电竞、VR影院等店中店模式,通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店。国美瞄准家生活市场,实现了从家电零售卖场向家电+家装+家居+家服务的家生活解决方案提供商和服务商的转变。

相关人士表示,家电3C品类随着中国的城镇化加速发展,曾经属于高频消费品,而近几年,该类商品逐渐成为了低频消费品,这对零售公司的流量和利润有着极大的损耗。很明显,国美构建以家为核心的解决方案,是希望通过以电器品类进行品类外延,利用高频+低频的商品组配门户网站解决方案
,获取流量和毛利的双增长。

国美这一思路与日本家电零售企业Biccamera的转型颇为一致。2013年,位居日本家电零售第二位的Biccamera面临着严峻的挑战,其业绩利润缩水近50亿,净利润更是下滑了56%,整个2012财年仅为50亿日元。而Biccamera扭转颓势的方法正是从单一3C零售企业转型为一家包含家电、药妆、食品、服务的零售商新奇玩具批发供应
,这样的跨界业态组合与创新,迅速让这家企业收获了客流与利润的双重增长。2016财年,Biccamera的净利率达到200亿日元,比2012年整整翻了4倍。

家电是家生活的核心,以家电品类进行家生活的外延,长期积累下的数据,可以帮助零售商有效的进行选品、营销。例如,利用大数据技术将其购物记录进行分析比对,通过其购买的品牌、价格、尺寸、颜色,就可以进行人群画像,分析出家庭面积、消费水平、喜好等等。举例来说,对于购买70吋电视、双开门冰箱的用户,我们可以推演出其居住环境面积较大、收入水平较高,同时大数据还能进一步分析出其对品牌的偏好等。

国美通过多年电器经营积累起的大件物流能力,可以有效支撑同属大件的家生活商品。数据显示,国美在全国各地拥有21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600家门店仓、数万经验丰富的物流配送团队。这一系列数据配合国美大数据物流体系,能有效将商品的转运次数降到,降低大宗商品的破损率。同时,国美凭借国内络布局均衡性,实现了182个城市当日达,403个城市半日达,922个城市次日达,并利用科技,在部分城市实现了物流行业标准的送装一体化服务。

国美大件物流业务范围覆盖全国700多个地县级城市、2800多个区县、45000多个乡镇。随着中国的城镇化速度的加快,城镇、农村居民可支配收入的逐年增长,新型城镇化拉动三四线市场人口回流,导致三四线城市家电市场需求增量持续提升。国美物流体系的覆盖面和纵深度针对性地解决了四五线物流慢、安装难、服务贵等问题,有利于对四五线的市场下沉,开拓新兴市场。

新动能:科技赋能门店

新零售时代,实体零售业的存在方式和发展方向彻底发生了改变。门店,这个线下零售硬件集合体,也需要一个软件操作系统,通过科技化管理,将每一个硬件环节连接起来,建立统一、协同的运作体系,提升运转效率,进而产出的结果。

据国美透露,目前,国美线上线下已经实现了用户、商品、服务的完全打通。通过国美互联的科技,首先赋能门店的后端,也就是运营端:基于国美互联以兴趣为中心建立国美APP的社交圈,利用大数据技术对1.8亿会员的兴趣点、关注点、浏览路径、购买记录进行分析,以此作为国美选品提供依据,引进市场指向性品牌,加大差异化型号和畅销型号出样,提升门店运营效率,实现销量和同店增长。数据显示水性金属漆
,截止2017年上半年,国美新场景改造门店的数量已超过170家,二季度可比门店同比增长8.5%,综合毛利率高达17.8%。

此外,通过科技赋能,使近1600家国美门店得以共享国美APP的所有商品,海量SKU的导入,也让线下门店有了无限大的货架空间,不再局限于有限的店铺面积。相关人士表示,基于科技赋能的线上线下融合,可以让零售商的门店业态变得更加丰富,一些500平米以下的小门店,也有可能与几千平米的巨无霸门店,在商品丰富度上持平,在业绩上,一较高低。在国美APP中,消费者可以上线下任意穿行,享受线上线下同款、同质、同价的商品,消费者还可以在国美APP上搜索附近的国美门店,体验商品后,直接使用国美APP扫码下单,选择在门店即刻提走商品,或直接送货到家。同时,场景的融合与用户产生强链接,也形成了紧密的社群关系,进一步推动了供应端与需求端的有效对接,搭建起了新型的社交商务生态圈。

同时,科技化改造也为国美的后服务环节安上了眼睛,即服务可视化,国美依托智能物联,推出了自营+第三方的后服务开放平台国美管家,作为标准化产品,国美管家通过智能物联联动整个后服务体系,来提升客服和服务业务水平。在商品的运送和安装上,率先实现了送装服务可视化、送装一体服务,将家电送货、安装、调试有效结合,统一服务标准,直接优化了中间环节、降低消费者成本、提升消费者体验。

国美方面表示,在新零售时代,无论是何种形式的针对性改造,整个商业全程科技化管理和科技化呈现一定是贯彻始终的。国美通过门店科技化改造,让只服务于门店内部的管理效率的科技化工程,开始向消费者触达,在前端,以场景改造升级购物体验;在后台,则以数据对整个商业链路进行改造,向线下门店赋能,以数据驱动人、货、场的重构,实现开店,选品,服务。

相关推荐